Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
- 1 Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso)
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via WhatsApp oficial de atendimento, ou no direct de nosso Instagram @escheroficial.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, também reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições.
Informamos que a Escher preza pela segurança, higiene e integridade de cada peça, por isso não realizamos trocas ou devoluções de acessórios, incluindo joias, bolsas, brincos, pulseiras, cordões, colares, braceletes, chapéus, lenços e quaisquer outros itens que se enquadrem nessa categoria. Essa política visa garantir que todos os acessórios recebidos por nossas clientes sejam sempre novos, intactos e jamais utilizados. Caso tenha qualquer dúvida antes da compra, nossa equipe está à disposição para orientar e ajudar na melhor escolha.