Na Escher, cada peça carrega o valor do trabalho manual: cerca de 80% da nossa produção é feita artesanalmente, uma a uma. Por isso, pequenas variações entre uma peça e outra — de acabamento, textura ou tom — são naturais do processo artesanal e não configuram defeito de fabricação.
Prazo para troca e devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa:
- Estar sem uso;
- Estar acondicionada na mesma caixa e no mesmo saquinho em que foi enviada;
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de desgaste.
Primeira troca sem custo
A primeira troca é gratuita: a Escher arca com o custo do envio. Para isso, enviamos a etiqueta de postagem, e você só precisa:
- Embalar a peça na caixa e no saquinho originais;
- Imprimir a etiqueta enviada por nós;
- Levar o pacote até a agência dos Correios mais próxima.
A partir da segunda troca, o custo do frete — tanto do envio da peça de volta para a Escher quanto do reenvio da nova peça ao cliente — passa a ser de responsabilidade do cliente.
Sobre desgaste natural de uso
Por serem peças artesanais, não oferecemos garantia contra desgaste decorrente do uso natural do produto — isso não é considerado defeito. Nesses casos, não realizamos conserto. Ficamos à disposição para orientar sobre os melhores cuidados com a peça, ajudando a preservá-la e prolongar sua durabilidade, mas a análise para troca ou devolução só é válida dentro do prazo de 7 dias corridos.